17/8/16

Reclamo contra Entel Chile


Reclamo contra Entel Chile

A raíz de un grave problema acontecido con la empresa Entel Chile Se han realizado innumerables llamados telefónicos a dicha compañía, más el e-mail que aparece más abajo reenviado en varias oportunidades, más contacto a traves de línea de asistencia de Twitter de Entel Chile. Ha transcurrido más de medio año y no se ha logrado una solución al problema detallado más abajo.

Antecedentes:

Con fecha 22 de enero 2016 he realizado cambio de portabilidad a 3 móviles asociados a cuenta empresa correspondiente a números 9139 52XX, ‪+56 9 6226 05xXX‬ y ‪+56 9 9939 07XX‬.
Los últimos meses la calidad del servicio prestado, no es de la calidad esperada, no he sido contactado a reclamo y simplemente por falta de conectividad a Internet y otros incluso no llega a prestar servicio (sin servicio) por lo que hoy estos fondos están asociados a otra empresa.

Solicito además que todas las líneas que están asociadas a la Empresa (Barriga y CIA Ltda) Rut 77.631.40X-X, sean inhabilitadas (a pesar de que se han ido cancelando gastos por números que no necesito).

Por ello solicitó el término indefinido del contrato sostenido con Entel para todos los producto contratados y vinculados a telefonía celular y costos asociados a ello.

Sin otro particular,

Representante legal Barriga y CIA Ltda.

28/4/16

Empresa contra la que reclama: Universidad Andres Bello


Empresa contra la que reclama: Universidad Andres Bello

Asunto: hija demandada por su universidad


mi hija estudia en la U andrés bello, la cual la tiene demandada por pagare del 2015, el cual esta debidamente cancelado, ya que cada año, se firman nuevos compromisos, ahora estamos en el año académico 2016, con todos los nuevos compromisos de pagos firmados
hasta cuando estará vigente esta demanda?

Mario Carrion
-mariocarrionsoto@gmail.com-

13/4/16

Empresa contra la que reclama: piscinasyservicios.cl


Empresa contra la que reclama: piscinasyservicios.cl

Asunto: piscinasyservicios.cl servicio tecnico



Asiste empresa contactada por su servicio técnico a mi domicilio para reparar calefactor a gas de piscina marca minimax 100 pentair, mencionando que se debe hacer reemplazo de interruptor de presión, se han demorado dos semanas en conseguir repuesto, lo busco y lo he obtenido en una hora...los llamo y les informo, indicándome que los $ 35.000 cobrados es solo por el diagnostico, por ende ellos no pueden arreglarlo ya que no tiene el repuesto, no me entregan boleta, solo existe la trasferencia electrónica a nombre de la empresa efectuada con anterioridad a la visita.

Requiero que se me devuelva el dinero trasferido ya que no he pagado por un solo diagnostico y no me he negado a la reparación del artefacto mencionado. documento de la gestión hecha corresponde a un manuscrito mencionando el repuesto.

En espera de su colaboración

Gracias

Patricio Pinto C
-ppc147@gmail.com-

12/4/16

Empresa contra la que reclama: VTR


Empresa contra la que reclama: VTR

Asunto: VTR- Robo sitio web

Contamos con una PYME , hace mas de 10 años, con la que trabajo desde casa a través de la web y el teléfono, la que comercializa souvenirs de Chile, poleras, bolsos, jockey, mochilas, delantales entre otros, pero con una diferenciación: la promoción a través del diseño de nuestro país en lo referente a su cultura, geografía, flora y fauna, gastronomía recursos naturales, que nos valió un CAPITAL SEMILLA, de Sercotec, hace unos años.

Una de las principales herramientas de promoción era nuestra pagina web, www.hafuchile.cl, a través de VTR, pagina que hemos cancelado puntualmente mas de 10 años junto al teléfono y el resto de los servicios contratados.

Hace unos meses me entere por algunos clientes que necesitaban comprar r algunos productos que nuestro sitio web ya no existía, hecho que después de confirmar la vigencia del pago de NIC y sevicio de VTR, me motivo a iniciar los reclamos respectivos.

Llevo CASI 3 MESES entre llamados, respuestas incoherentes, pero sobre todo pagando el servicio sin tenerlo con el PERJUICIO COMERCIAL Y EL CLÁSICO ABUSO DE UN GIGANTE A UN CHICO, donde nadie da la cara, nadie da una explicación coherente , menos una solución, a pesar de haber reconocido unos de los tantos colombianos o extranjeros que me atendió, que la pagina se había bajado DESDE EL AREA DE INTERNET, DE VTR, PERO SIN MENCIONAR LA CAUSA, lo que muestra que a nadie le importa en VTR solucionar el problema.

En una de las tantas llamadas me ofrecieron como compensación agregar 79 canales de TV, colocar full HD , router y mayor velocidad de navegación, todo sin costo para lo cual me enviaron un ejecutivo, que no cumplió con lo prometido, ya que el router hasta hoy no lo instalan pero sobre todo lo mas grave AUN ESTOY SIN PAGINA WEB, AUN NO ME LO REPONEN, MI SITIO LO ELIMINO VTR Y ADEMAS ME SUBIÓ EL COSTO ESTE MES A $ 79.000 , ........POR ALGO LOS INDIGNADOS EN ESTE PAÍS, EXIJO LA REPOSICIÓN DE MI SITIO WEB QUE TANTO COSTO CONSTRUIR Y POR CIERTO UNA COMPENSACIÓN, URGENTE.


JANE LEE OVALLE
-gcomercial@hafuchile.cl-

9/4/16

Empresa contra la que reclama: VTR


Empresa contra la que reclama: VTR

Asunto: Problemas en Instalación de VTR


Estimados:

Junto con saludarles, me gustaría comentarles mi más profundo disgusto hacía con la empresa VTR Chile, VTR Soporte, el servicio al cliente que tienen y lo que ofrecen.

Hace dos semanas o más, solicité telefónicamente el cambio del plan existente en mi departamento por uno nuevo, a lo cual se negaron debido a que soy cliente antiguo por lo que debía solicitar este cambio personalmente en una sucursal (Primer problema).

¿Por qué no se puede realizar un cambio de plan por teléfono cuando uno es cliente antiguo?
¿Por qué un nuevo cliente puede solicitar lo que se le ocurra telefónicamente?

Concurrí a una sucursal VTR donde pude sin problema solicitar el cambio de plan requerido además de un cableado de cuatro (4) puntos de internet, para lo cual tuve que contratar un servicio, obviamente que con costo adicional para que se realicen los cableados (Segundo problema).

¿Por qué debo yo pagar por los cableados de la instalación de internet cuando el plan incluye la distribución de internet en mi hogar?
¿Por qué debo yo pagar por los cableados de la instalación de Internet si mensualmente pagaré una cuenta por los servicios prestados?

En la sucursal se comprometieron conmigo que irían a instalar el nuevo modem para internet y televisión, además de realizar los cableados solicitados, y pagados por separado, el día viernes 01/04/2016 entre las 19:00 y las 22:00 hrs,

El día viernes 01/04/2016, tipo 11:45 hrs me llamaron de VTR para confirmar la visita de ese día en la tarde, cosa que obviamente confirme, gratamente asombrado de la empresa. Sin embargo después de tener que salir temprano de mi trabajo y viendo que no pasaba nada con la instalación comprometida, llamé personalmente a VTR al número 6008009000 a las 21:45 hrs a preguntar qué era lo que pasaba que aún no había recibido a nadie a realizar los trabajos (Tercer problema), por lo que se me informó que se contactarían conmigo en menos de 30 minutos para darme una solución a mi inconveniente, cosa que obviamente no paso (Cuarto problema).

¿Si VTR debiese ser quien está interesado en tenernos a nosotros como clientes, por qué tengo que ser yo quien llame a saber qué es lo que está ocurriendo?
¿Por qué VTR no puede entregar un servicio al cliente que sea de CALIDAD NORMAL (ya que lo que estoy diciendo no es prestar un servicio de calidad de alto estándar) y como mínimo llamar al cliente para excusarse por no poder llegar a la hora?
¿Por qué VTR se compromete a que me van a llamar para solucionar los problemas y nadie me llama?

Pero eso no es todo, peor aún, vuelvo a llamar a las 22:30 hrs y me contesta una grabadora que me dice que VTR trabaja de lunes a viernes hasta las 23:00 hrs, tras lo cual se corta la llamada debido a que fue colgado el teléfono (Quinto problema).

¿Por qué tienen instalado un sistema de grabadora que se activa antes de que terminen de trabajar en el horario que dicen que lo hacen?

No me quedo otra opción más que esperar al día sábado, donde al ver que en el transcurso la mañana nadie se contactaba conmigo, tuve que llamar YO personalmente a VTR para poder YO auto-agendar una nueva visita (Sexto problema), la cual fue agendada por la Señorita Paula Barrera (Muy agradable y preocupada ella) para el día Martes 05/04/2016 entre las 16:00 y las 19:00hrs.

¡¡¡ Insólito, el afectado llamando para él mismo darse una solución para con VTR !!!

¿Por qué tiene que ser uno quien realice este llamando, si VTR debiera ser el interesado de mantenerme como cliente?

El día Martes, viendo que ya eran las 17:30 hrs y que aún no pasa nada, siendo que los trabajos a realizar requieren de bastante tiempo y luz, decidí llamar para saber que pasaba (Séptimo problema).

INCREIBLEMENTE me contestan que la visita se encontraba agendada para el día Miércoles 06/04/2016 entre las 16:00 y las 19:00 hrs y que para peor, había sido yo quien después de un llamado de confirmación había aceptado ese horario, cosa que obviamente yo nunca acepté (Octavo problema).

Ya que yo estoy seguro de no haber ni recibido un llamado de confirmación para el cambio de fecha, ni haber aceptado que se cambiará la fecha de los trabajos, es que solicité realizar un reclamo formal a VTR, el cual avisé que lo presentaría donde fuera necesario para dejar en claro que VTR MIENTE a sus clientes y que se está usando mi palabra en injurias y calumnias hacia mi persona (Noveno problema). RECLAMO DE VTR N° 92382.

¿Cómo puede ser que VTR use mi palabra para mentirme descaradamente a mí con respecto a lo ocurrido?

Ya indignado, luego de ya haber perdido dos tardes y una mañana de trabajo, sin que nadie responda por mi tiempo perdido, trabajo perdido e ingresos perdidos, llamo a VTR para saber cómo puede ser que no cumplan con lo comprometido y recibo la noticia que se me enviará al técnico correspondiente a realizar los trabajos, pero que no va a poder ser en el horario comprometido inicialmente, sino que entre las 19:00 hrs y las 22:00 hrs. y acepté ya que a esas alturas la verdad es que el horario era lo que menos me importaba.

Alrededor de las 21:00 hrs recibo en mi hogar a un técnico de VTR que increíblemente solo trae en sus manos una caja de un modem. Viendo esta situación le pregunto ¿Usted viene solo a cambiar el modem? a lo cual me contesta que efectivamente así era. Por lo tanto yo le pregunté ¿Y los cables UTP necesarios para realizar los cuatro (4) cableados de internet, adonde están? y su respuesta fue que él no sabía que había que hacer cableados. Le pregunté si eso no estaba anotado en la hoja de trabajo y me contestó que sí pero que él no sabía cuánto cable se requería, por lo cual solo iba a cambiar el modem, a lo cual obviamente yo me negué (Décimo problema).

¿Creen que enviando a un técnico a poner la cara y no cumplir ni siquiera con un décimo de los trabajos solicitados van a solucionar los problemas?

Después de todo esto volví a llamar y deje un nuevo reclamo escrito con todo lo ocurrido. RECLAMO DE VTR N° 92455

Hoy Jueves 07/04/2016 en la mañana se comunica conmigo una señorita que dice ser del área de “Asistencia de Gerencia de VTR” con quien tuve una conversación con respecto a lo que está ocurriendo realmente, qué es que dicen y dejan escrito que llaman al cliente pero realmente nunca lo han llamado, cosa que a mí en éste caso particular me ha pasado en tres oportunidades ya, y eso que mi problema aún no se soluciona, y quedo agendada una visita para él día de mañana para solucionar mi problema.
Sin embargo hoy a las 15:00 hrs apareció en mi hogar un técnico de VTR que pretendía hacer la instalación correspondiente!!!!!!! y yo hoy no puedo desaparecer de mi trabajo, menos siendo que ya he dejado de trabajar durante más de tres medios días por culpa de VTR, por lo mismo se solicitó que la visita fuera mañana en cierto horario y se pidió que por favor cumplieran con el horario asignado (Décimo primer problema)
¿Creen que pueden destinar de mi tiempo a su voluntad?

Resultado: Aún estoy esperando que alguien de VTR se digne a dar la cara, que trate de solucionar los problemas, que agende un nuevo día para realizar los trabajos, que vean como me devolverán y pagarán los días que tanto yo como integrantes de mi familia hemos perdido, etc.

Sin embargo necesito saber:

¿Me puede alguien decir quien me pagará lo que deje de percibir en mi trabajo y con mi familia durante toda la tarde del viernes, toda la mañana del sábado, toda la tarde del Martes y toda la tarde de cuando realmente VTR se digne y se hagan los trabajos, debido a la ineficiencia de ellos mismos?

La verdad yo no puedo seguir esperando a que a VTR se le ocurra hacer el trabajo como corresponde, necesito una solución URGENTE !!!!!.

Saludos,


Ricardo Matzen G.
-ricardomatzen@gmail.com-

8/4/16

Empresa contra la que reclama: Smapa


Empresa contra la que reclama: Smapa

Asunto: Cobro indebido Empresa Smapa


BUENAS TARDES, BUENO YO QUIERO HACER UN RECLAMO POR LA EMPRESA SMAPA, YA QUE ME ESTA HACIENDO UN COBRO DE SOBRE CONSUMO EN EL MES DE FEBRERO, LO CUAL YO ESTUVE DE VACACIONES 2 SEMANAS, EL MONTO QUE ME ESTÁN HACIENDO ES DE $217.000, FUERON A CALIBRAR EL MEDIDOR EL CUAL RESULTO SIN PROBLEMAS FUERON HABER SI HABIA FUGA DENTRO DEL DOMICILIO, NO LO HABIA, VOY A VER QUE PASA CON MI PROBLEMA Y ME DICEN LO UNICO QUE TENGO QUE HACER ES HACER UN CONVENIO DANDO DE PIE $ 73.000 Y LOS OTRO CANCELANDO EN CUOTA, LO CUAL YO NO VOY A CANCELAR NADA POR QUE NO ES MI PROBLEMA, EL DÍA 05/04 PASO SEÑOR TOMANDO MEDICIÓN Y RESULTA QUE EN MI CASA NO PASO, ADEMAS EN LAS LECTURAS ANTERIORES DICE CASA CERRADA Y NO ES ASI. LA VERDA ES QUE ME NIEGO A CANCELAR PORQUE NO RESUELVEN NADA SOLO DAN CALMANTES, TAMBIEN LES EXPLIQUE QUE ESA CASA ESTA ARRENDADA

DESDE MARZO DEL 2016, Y TAMPOCO ME DAN SOLUCIÓN PARA QUE NO CORTEN EL SUMISTRO, ME DICEN SI YO NO QUIERO QUE CORTEN EL SUMISTRO TENGO QUE HACER CONVENIO ESO ME PARECE

UN ABUSO. EXIGO UNA PRONTA SOLUCIÓN


Claudia Gabriela Garrido Gómez
-cgarridog@providencia.cl-

6/4/16

Empresa contra la que reclama: ENTEL


Empresa contra la que reclama: ENTEL

Asunto: IProblema de compra de Iphone


Con fecha 14 marzo 2016 estaba cerca de la oficina de Entel 13111 y entré a comprar un equipo y recibir una tarjeta VISA que ya estaba aprobada. Compré un IPhone 5s y me fui . Al día siguiente note que el equipo se había congelado, no prendía y tenía carga. Pensé es la primera vez, tal vez después ya no pasa nada; pero sucedió una segunda y tercera vez. Me dirigí a la sucursal sonde compré el equipo y la Gerente no quiso cambiarlo por otro nuevo, dijo era la política de la empresa. Debía entregar mi equipo y me prestarían otro mientras tanto. Pero no entró la clave y pensé la había confundido, quedé de regresar al día siguiente, me aseguraron que el equipo de reemplazo estaría listo.

Ayer 31 de marzo estuve dos horas en las oficinas Entel de Las Condes 13.111. Sucedió :

Que el equipo de reemplazo no estaba cargado , debí esperar mas de veinte minutos.

Cuando estuvo cargado, las personas que atienden me dijeron debía tener guardado en I cloud los contactos . Es obligatorio ? Le pedí lo hicieran ellos , pero después de 30 minutos se dieron por vencidos. El resultado fue que me devolví con el equipo malo. La señora Ilona ,Gerente no estaba , parece atiende dos sucursales.

Resultado : estuve mas de hora y media ,salí cansada y sin ninguna solución.

Solicito que Entel :

Me de otro equipo diferente ,mas fácil en reemplazo de el IPhone 5s.

Me permita ir a otra sucursal mas cercana para hacer el cambio, yo vivo en Vitacura, cerca a Luis Carrera, y la Sucursal de Alonso Córdova tienen mas gente capacitada.

Lo que pido es una solución rápida , no quiero tener que ir a pasar una mañana otra vez a la oficina de Entel y que no se resuelva el problema.

Personalmente siento que el trato post venta es pésimo

María Eugenia Guzmán
-mariuguzman@gmail.com-

27/3/16

Empresa contra la que reclama: Movistar


Empresa contra la que reclama: Movistar
Asunto: mal servicio Movistar

Buenas

Hace tres semana que vengo gestionando el traslado de mi internet fibra optica movistar, ya que me cambié de domicilio, en mi edificio hay cobertura movistar, incluso en la puerta del edificio hay un afice con los planes de movistar para contratar entre los cuales estaba el mio, en movistar me dijeron que se iban a contactar conmigo un especialista en traslado , no solo no fué asi si no que me dijeron que estan haciendo todo lo posible para que en un tiempo pueda contar con mi servicio ( mientras me siguen cobrando), a las dos semanas y luego de haber dejado dos reclamos en la subtel , se comunica la administradora y me dice que lamentablemente no hay cobertura y me manda un linck para dar de baja mi plan y al mismo tiempo la boleta de un servicio que he podido usar hace mas de dos semanas, no solo que si hay cobertura si no que en un cafe a tres casas literalmente de donde vivo hay wi fi , yo pregunté : de que compañia es ? movistar respondieron , tdvia estoy esperando a que vallan a instalarlo y por su puesto que si de aqui a fin de mes no van dare de baja el plan y no pagaré un servicio que no he usado, la atención ha sido pésima.


Atte


Josu de Arteagabeitia Kuncar


Josu de Arteagabeitia Kuncar
-josuaitor@gmail.com-

25/3/16

Empresa contra la que reclama: Tesoreria general de la república


Empresa contra la que reclama: Tesoreria general de la república

Asunto: reclamar por cobranza de la tesoreria de un crédito fiscal de hace 35 años atrás.

Me llego´carta de cobranza de un crédito fiscal ,un semestre ,de hace 35 años atrás,noviembre del 2015,fui a tesoreria,primero me dijeron que no debía nada,luego me encontraron deuda y me la repactaron en 7 cuotas de $192.000,alcancé a pagar dos y me salen con que debo pagar cuotas de $400.000 ,estoy desesperada soy profesora y de ninguna manera podría pagar con esta cuota ,ruego ayudarme

Myriam Presle Berrios
-mypresleb@hotmail.com-

23/3/16

Empresa contra la que reclama: supermercados Lider Buenaventura en Vitacura


Empresa contra la que reclama: supermercados Lider Buenaventura en Vitacura

Asunto: robo en supermercado lider



Dia 5 de Marzo,a las 17.30 aprox,me encontré con la sorpresa que me robaron,toda la mercadería ,y ademas del repuesto original del auto.En los estacionamientos privados,Lider de Buenaventura 1770,en vitacura.

Respuesta de la Empresa,hay que seguir un protocolo,por supuesto nadie se hizo responsable hasta el día hoy.

Se converso,con el encargado del supermercado,Oscar Navarrete,y su respuesta fue "No puedo hacer nada,simplemente seguir los protocolos y políticas de la empresa.llego carabineros al lugar,tomo la declaración,del robo.

Les pedí revisar las cámaras de seguridad con carabineros,y esta petición fue negada,de parte de la empresa.

Hasta el día de hoy,no se sabe absolutamente nada,del caso,ya los denuncie al sernac,y seguiré presionando con todos los medios posible,para que Lider,responda como corresponde a sus clientes .

Juan Carlos Ragusa Izquierdo
-juancarlosragusa@gmail.com-