17/1/17

VTR - Reclamos


Empresa contra la que reclama: VTR

Asunto:
Reclamo contra VTR

Me siento súper discriminada por la empresa VTR. Hace tres semanas aproximadamente solicité la instalación del servicio de cable con dicha empresa, quienes coordinaron una visita para el día siguiente que posteriormente cambiaron para el mismo día, sin embargo no llegaron a mi departamento, en ningún caso se contactaron conmigo para comunicarme que era lo que había sucedido, por lo tanto volví solicitar el servicio y me comunicaron que en la visita anterior (la cual nunca se efectuó) se había determinado que la instalación era inviable, a lo que la ejecutiva del call center le pareció extraño ya que en el sistema figuraba que la empresa tenía convenio con el edificio, así que insistió en realizar la solicitud nuevamente, y tampoco tuve respuesta hasta hoy que mi pareja pidió la instalación del servicio y llegaron realizar la instalación. Llamé a VTR para saber por qué no se había efectuado la instalación las dos veces anteriores que la había solicitado, y sólo dieron como respuesta que era inviable, pero nunca fue nadie a corroborar la información al departamento. Me siento discriminada por la empresa ya que siento que acudieron a la solicitud de mi pareja (hombre) y no a la mía (mujer). Realmente pienso que es una empresa poco seria.

Verónica Oliva Arriagada
-voliva@med.puc.cl-

CRUZADOS SA - Reclamo


Empresa contra la que reclama: CRUZADOS SA

Asunto:
Cruzados SA no devuelve dinero de compra mal realizada

COMETÍ UN ERROR EN AL COMPRA DEL PRODUCTO (MEMBRESÍA DE SOCIO POR UN SEMESTRE) Y SOLICITE DEVOLUCIÓN DEL PAGO EXCEDENTE (EL PRODUCTO COMPRADO CUESTA 15000 PESOS Y COMPRE UNO POR 27.000 QUE ERA EL PRECIO ANTERIOR, LOS 3500 RESTANTES SON POR ENVÍO). AL PREGUNTAR SOBRE ESTO SOLO RECIBÍ LA RESPUESTA "LO SIENTO NO HACEMOS DEVOLUCIONES" ANTE LO CUAL DECIDÍ NO COMPRAR LA MEMBRESÍA Y PEDIRLES EL REEMBOLSO COMPLETO. NO RECIBÍ RESPUESTA. NI NINGUNA FORMA DE ARREGLO DE PARTE DE LA EMPRESA. HICE LOS DESCARGOS CORRESPONDIENTES A TRAVÉS DE SERNAC Y TAMPOCO RESPONDIERON

Juan Pablo Osorio
-josoriom@uc.cl-

14/1/17

Empresa contra la que reclama: Banmedica- compin y Suseso

Empresa contra la que reclama: Banmedica- compin y Suseso

Asunto:
No pago de licencia médicas

Estimados :

Soy madre de un retoño de 1 año. A sus 4 meses le diagnosticaron Alergia Alimenticia Múltiple (Aam) y Alergia a la Proteína de la Leche (Apl). Desde entonces supe que mi hijo no lloraba día y noche por que si, por mañoso o por "criar pulmones". Aprendí que mi hijo lloraba porque tenía dolores intensos, debido a que a través de mi leche él ingería alimentos que dañaban su organismo poco maduro. Empecé una dieta, bien llamada la dieta del amor, en donde no puedes comer nada que contenga leche, soya, huevo, frutos secos, pescados y mariscos y un sin fin de cosas. Mi dieta se redujo a arroz, garbanzos, pollo, ensaladas varias y una y otra vez lo mismo. Gracias a esa dieta, mi hijo nunca más volvió a llorar y yo adelgace hasta quedar mucho más delgada de lo que saludablemente podría ser.
Mi hijo se atiende en la Red Uc, y además en la clínica Las Condes. Esta en tratamiento con un equipo médico de lujo (gastroenterólogo infantil, neurólogo infantil e inmunólogo), que además de ser profesionales de primera, son capaces de contener a una madre que no lo pasa tan bien.
A raíz de lo anterior, el médico de cabecera me dio licencia cuando se acabó el postnatal, pues es evidente que mi hijo necesita de mi cuidado y de mi leche. Es aquí cuando comienzan los mayores problemas. La isapre (Banmedica) a la que todos los meses le pago un monto considerable para atenderme rechazó todas y cada una de las licencias que me han otorgado, siendo que hay informes médicos y exámenes que avalan que mi hijo es alérgico. Le Solicité a la Isapre Banmédica que me llamara a peritaje para poder exponer mi caso, a lo que respondieron que la responsabilidad era del Compin. El compin no lee los informes y exámenes que se le presentan y lo mismo ocurre con la Suseso, me doy cuenta por las respuestas que mandan en cartas certificadas tipo.
Estoy agotada de vivir en un país en donde las instituciones no funcionan cuando uno las necesita. La isapre debe responder y sin embargo se burla de todo lo que nos ocurre a las madres que tenemos hijos con Alergia. Soy una madre indignada del sistema y de todos aquellos que ayudan a a que nosotros lo pasemos mal.

Actualmente tengo un embarazo múltiple de 15 semanas y me he percatado que debido al no pago de estas Licencias no tengo pagadas las imposiciones, lo que obviamente me traerá problemas posteriores y una deuda que económicamente no soy capaz de cubrir.
Agradecería hacer público mi caso, pues se que Como yo hay muchas madres que pasamos por está situación y que nos vemos entrampadas entre el tema económico y el cuidado de nuestros hijos.

Muchas gracias.


Bernardita Méndez
-mendez.bernardita@gmail.com-

11/1/17

Almacenes Paris - reclamo

Empresa contra la que reclama: Almacenes Paris

Asunto:
reclamo

El dìa 11/12 /2016 realice una Compra on line de un par de zapatos (adjunto boleta de compra), nunca megaron y al reclamar me dicen que no lo enviaron por un problema de calidad del producto, lo cual me parece ilogico ya que lo normal es que se verifique la calidad antes de ponerlo a la venta. Reclame y me dicen que podia solicitar devoluciòn del dinero en tienda o por via telefonica, fui a tienda vespucio y me dijeron que no tenian nada que ver y que solo podia ser via telefonica, Llame desde la misma tienda y me dieron curso a la devoluciòn , que me llamarian , lo cual nunca a ocurrido, estamos a 11 de enero y aun nada, y hoy me llega un correo para que evalue la satisfacciòn de la compra, un chiste.

Solo busco la devoluciòn del dinero y nunca mas comprar en esta empresa que me a generado una gran molestia, la empresa NO esta preparada pra dar este servicio on line,


Mauricio Sanchez
-mausanchez13@gmail.com-

10/1/17

Constructora CNT Ltda. - Inmobiliaria El Roble S.A. Reclamo

Empresa contra la que reclama:Constructora CNT Ltda. Inmobiliaria El Roble S.A. Camino el roble 1578

Asunto:
Inundación de departamento

El día Jueves 15 de diciembre después de las 22 horas ingrese a mi departamento (Camino el roble 1578; departamento XXX edificio X; Huechuraba) y se encontraba inundado. La razón de esto es que horas antes había dejando lavando ropa en mi lavadora la cual tiene desagüé hacia el lavadero (no existe desagüe habilitado especialmente para lavadoras). Al encontrarse el lavadero con un trapero, este se rebalso y dejo caer el agua al piso, el agua en vez de correr hacia afuera y eliminarse por el resumidero (gárgola) ) construido para este efecto, corrió hacia adentro y por lo tanto el agua entro por la cocina llegando al pasillo entre las piezas y probablemente ingresando bajo el piso flotante, el viernes el piso presento levantamientos e hinchamientos.

Después de los efectos presentados debido a la inundación del lavadero por desagüe mal diseñado y resumidero inservible del lavadero, el día 19 de diciembre 2016 se solicito la instalación de un desagüe especial e independiente para la lavadora y adicionalmente se solicito el cambio del piso flotante de las áreas afectadas, pasillo de entrada, pasillo de piezas y parte del comedor.

El día 28 de diciembre 18:21 hrs recibí una respuesta a mi correo que indicaba que el proyecto no "consultaba" la incorporación de un desagüe exclusivo para lavadoras y que la gárgola (resumidero) no tenia el objetivo de ser usado para inundaciones???

He investigado y mas de 5 departamentos (comunicación oral con vecinos) han presentado el mismo problema, en todos los casos la constructora y el servicio de post-venta se ha negado a la reparación e instalación de un desagüe independiente para lavadoras.

MAURICIO BELMAR
-mauricio.belmar@sgs.com-

9/1/17

Travel Club - Reclamo

Empresa contra la que reclama: Travel Club

Asunto:
Reclamo a Travel Club

Hace 1 semana y media compré por internet una parrilla a gas, la cual ya fué cobrada a mi tarjeta de crédito. Estas parrillas vienen para ser armadas en cajas selladas. Me ofrecieron una parrilla que se encontraba armada, pero me negué a recibirla, ya que supuestamente venia de otro cliente o estuvo expuesta en un showroom y principalmente porque no corresponde. Hice los reclamos pertinentes a través de un requerimiento N°762856.
He llamado varias veces y solo responden que me llamarán para darme solución, y hasta el momento no he tenido ninguna respuesta.
Envié correo al jefe de servicio al cliente sr. Fabian Espinoza y no me ha respondido.
Estoy solicitando lo que me corresponde,y es la entrega de la parrilla adquirida y que además ya cancelé.
Espero que a través de su página , Travel Club pueda entregarme la parrilla que compré.

Roberto Hevia F.
- rheviaflores@gmail.com-

6/1/17

Empresa contra la que reclama: Chilexpress

Empresa contra la que reclama: Chilexpress

Asunto:
Incumplimiento Chilexpress

Jueves 5 a las 10:00 am desde la oficina de Puerto Varas, me enviaron un sobre con servicio Overnight por pagar en destino, dada la urgencia del requerimiento, siendo el destino final la oficina de Chilexpress en el subcentro de la estación de metro Escuela Militar para el día Viernes 06 entre las 11:00 - 11:30 am (OT 560113203576). Pasado medio día fui a retirar mi sobre a la sucursal de destino y me encuentro con la sorpresa que el sobre se encontraba en una sucursal en la Dehesa, por lo cual mi viaje (taxi por $4.000) fue en vano. Posterior a ello llame por teléfono al call center en dos ocasiones (14:00 hablé con Alejandra Iturra y a las 16:00 con María Eugenia Valencia) donde no obtuve ninguna solución, la respuesta fue que yo debía dirigirme a la sucursal para ver si el documento llegó o llamarnos para ver el tracking o verlo desde internet, siempre y cuando tengan el estado actualizado, en resumen ninguna solución, lo más gracioso es que me indican que probablemente el documento llegue a la sucursal indicada el día Lunes 9. El error lo cometen ellos y yo debo solucionarlo y adaptarme a ellos, ¿donde esta la seriedad de la empresa?, uno contrata el servicio serio y yo soy su cliente, no su trabajador o ¿puedo yo emitir una boleta de honorarios por mi tiempo (de viajes y llamadas) y reembolsar los gastos de taxi y teléfono?, sin considerar que no contaré con los documentos para los trámites que realizaría.


RAUL A. MARQUEZ
-RMARQUEZL82@GMAIL.COM-

5/1/17

Reclamo cementerio Parque Cordillera av.la Florida

Empresa contra la que reclama: Cementerio Parque Cordillera
Señores Línea Directa

El 16 de Junio 2015(Días de las Carmen compre una bobeda para 4 personas con derecho a gravamen, cancelamos cuotas de $45.000 el valor era de 3.100.000 en lo cual pagamos por medio de mi tarjeta Visa Falabella todos los meses . El 16 de Octubre de 1916 nos ofrecieron una bobeda de 4 para 7 a la entrada del cementerio , el valor fue en UF 327,80 en pesos $ 8.600.203.- importante en ese momento me preguntaron la edad 67 años igual se quedaron pensando que por la edad no podía hacer contrato nuevo, pero era tanta las ganas de vender que pensaron que lo solucionaban. Nos dijeron que teníamos que esperar 2 meses ,para decir que no podía yo ser el titular y perdí el derecho de gravamen y me pidieron el primer contrato en lo cual vinieron a la casa y adelante de mi señora lo anularon y rompieron por la mitad.que la ejecutiva en cuestión se llama Candy Vasques Cementerio cordillera Av.la florida
Fui en varias oportunidades a conversar con la Srta.Jaqueline Fuentes en Vespudio 1200 la llamamos 225504300 sin contestar Me preocupa que ya llevamos 3 cuotas sin pagar y la señorita Candy dice que no tiene el contrato ,podía haber dicho de un principio.
Imagines que nos pasa algo y estamos desamparamos hemos pagado mas o menos $800.000.- Pedimos ir a conversar a la Gerencia y no dan la dirección ni con quien tenemos que conversar.

Saluda atte.
Juan Carlos Jimenez

JUAN CARLOS JIMENEZ REYES
-juancarlos.jimenezreyez2@gmail.com-

28/12/16

Empresa contra la que reclama: El Mercurio


Reclamo contra El Mercurio

Servidor El Mercurio


Resido en Venezuela. Hace bastante tiempo que leo El Mercurio ,y siempre se podia leer sin problemas. Ultimamente El servidor de Uds. presenta fallas porque el periodico casi no abre, tarda hasta 5 minutos en abrir una hoja. Agradezco chequear. Gracias.


Manuel Schnapp
-manuelschnapp@gmail.com-

27/12/16

Reclamo contra AVIANCA

Reclamo contra AVIANCA

Quiero que la línea Aerea Avianca, nos indemnice a 2 amigas y a mí, ya que el día 01 de Noviembre de 2016, teníamos vuelo devuelta a Santiago de Chile desde Lima , AV 973, y no nos dejaron abordar, la linea aérea no nos prestó ninguna ayuda, dejandonos a nuestra suerte, sin ninguna solucion, tampoco habían otros vuelos lo que nos significó no poder llegar a nuestro destino y oficina y teniendo que comprar otro billete en otra línea Aérea (Latam) que nos costó US$ 597.-, además maltrato al equipaje.
Hicimos llegar una carta por mano y por mail al Gerente Comercial de Avianca Sr. Felipe Obando, y hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta. Que mala educación


Andrea Morice Contardo
moricea@gmail.com

11/12/16

Retiro de casos del Dr. Patricio Barriga Pooley

Retiro de casos de demanda del ginecologo Dr. Patricio Barriga Pooley

Por un problema legal estos casos aunque originakmente fueron publicados debieron ser eliminados por haber juicios vigentes. relacionados demandas por maltrato,  divorcio por culpa y temas afines

Mientras no finalicen dichos juicios de demanda, y se establezca si el Dr. Patricio Ernesto Barriga tiene alguna responsabilidad o no en los juicios abiertos, podremos publicar infromacion relacionada a los juicios pendientes ni temas relacionados.
 

Para mayor informacion que quiera solicitar o aportar, sobre algunos de los casos vigentes relacionados al Dr. Patricio Barriga Pooley, por favor dirigirse directamente al Poder Judicial. Podran encontrar mas informacion en http://www.pjud.cl/



Francisca Luke

10/12/16

Reclamo contra Movistar

Empresa contra la que reclama: Movistar
Asunto:
Mal trato en movistar

Saludos, he querido manifestar mi desagrado y profundo malestar por una situacion vivida el dia 9 de diciembre en la sucursal movistar de san bernardo ubicada en calle urmeneta.
Fui a hacer un cambio de domicilio de mis servicios de cable e internet y la señora que me atendio me direcciono de mala forma por lo cual estuve 1 hora en una fila, aun cuando estoy convalesciente de una operacion, dignamente hice la gila que correspondia segun esta negligente e irresponsable
funcionaria que no atendio mi explicacion derivandome a la fila antes mencionada... despues de mucho tiempo llego mi turno de atencion y la ejecutiva me dice que no me corresponde alli y que debo esperar al menos 1 hora mas en otro sitio unos numeros que al menos espere 2 horas mas... pedi hablar con el jefe de local el cual no se encontraba en la sucursal por estar en calidad de "sandwich".
Esta situacion me parece inconcebible por decir lo menos inhumana ...
Los funcionarios en cuestion se burlaban de mi situacion lo que me parece una vejacion y una verguenza para una empresa que se jacta de la buena atencion y funcionalidad de sus funcionarios y me parece que las personas que atiendan publico deben por lo menos tener empatia por el publico a quienes atienden porque la empresa movistar hace cobros excesivos en sus servicios y ademas la atencion es deplorable. Una verguenza al sistema y a nuestra dignidad o es que por el sector en el que esta ubicada la gente no merece una atencion decente?? Por que la gente es mas humilde estas empresas tienen derecho a vejar a la gente ???..
ESTO ES UN LLAMADO A LA DIGNIDAD DE LAS PESONAS... NO USE MOVISTAR.... gracias

Eduviges Bernales valderrama
-Simonneyvalkia@gmail.com-

1/12/16

Canal 13 televisión

Canal 13 televisión

Canal 13 televisión: Interrupción teleserie canal 13


Una falta de respeto de parte del canal 13 terminar en forma abrupta la teleserie "el beso del escorpión",sin dar ninguna explicación,y no es la primera vez que realizan esto,ya sucedió con otra teleserie"las reglas del juego".La calidad,que otrora fuera un plus del canal,me refiero a las teleseries brasileras,hcieron que muchas personas fueran seguidoras de este canal,que hoy está en franca decadencia.

Blanca Patricia Moreno P
-Bpatitamoreno@hotmail.com-

17/8/16

Reclamo contra Entel Chile - Patricio Barriga Pooley


Reclamo contra Entel Chile

A raíz de un grave problema acontecido con la empresa Entel Chile Se han realizado innumerables llamados telefónicos a dicha compañía, más el e-mail que aparece más abajo reenviado en varias oportunidades, más contacto a traves de línea de asistencia de Twitter de Entel Chile. Ha transcurrido más de medio año y no se ha logrado una solución al problema detallado más abajo.

Antecedentes:

Con fecha 22 de enero 2016 he realizado cambio de portabilidad a 3 móviles asociados a cuenta empresa correspondiente a números 9139 52XX, ‪+56 9 6226 05xXX‬ y ‪+56 9 9939 07XX‬.
Los últimos meses la calidad del servicio prestado, no es de la calidad esperada, no he sido contactado a reclamo y simplemente por falta de conectividad a Internet y otros incluso no llega a prestar servicio (sin servicio) por lo que hoy estos fondos están asociados a otra empresa.

Solicito además que todas las líneas que están asociadas a la Empresa (Barriga y CIA Ltda) Rut 77.631.40X-X, sean inhabilitadas (a pesar de que se han ido cancelando gastos por números que no necesito).

Por ello solicitó el término indefinido del contrato sostenido con Entel para todos los producto contratados y vinculados a telefonía celular y costos asociados a ello.

Sin otro particular,


Patricio Barriga Pooley
Representante legal Barriga y CIA Ltda.
dr.patriciobarriga@gmail.com

28/4/16

Empresa contra la que reclama: Universidad Andres Bello


Empresa contra la que reclama: Universidad Andres Bello

Asunto: hija demandada por su universidad


mi hija estudia en la U andrés bello, la cual la tiene demandada por pagare del 2015, el cual esta debidamente cancelado, ya que cada año, se firman nuevos compromisos, ahora estamos en el año académico 2016, con todos los nuevos compromisos de pagos firmados
hasta cuando estará vigente esta demanda?

Mario Carrion
-mariocarrionsoto@gmail.com-

13/4/16

Empresa contra la que reclama: piscinasyservicios.cl


Empresa contra la que reclama: piscinasyservicios.cl

Asunto: piscinasyservicios.cl servicio tecnico



Asiste empresa contactada por su servicio técnico a mi domicilio para reparar calefactor a gas de piscina marca minimax 100 pentair, mencionando que se debe hacer reemplazo de interruptor de presión, se han demorado dos semanas en conseguir repuesto, lo busco y lo he obtenido en una hora...los llamo y les informo, indicándome que los $ 35.000 cobrados es solo por el diagnostico, por ende ellos no pueden arreglarlo ya que no tiene el repuesto, no me entregan boleta, solo existe la trasferencia electrónica a nombre de la empresa efectuada con anterioridad a la visita.

Requiero que se me devuelva el dinero trasferido ya que no he pagado por un solo diagnostico y no me he negado a la reparación del artefacto mencionado. documento de la gestión hecha corresponde a un manuscrito mencionando el repuesto.

En espera de su colaboración

Gracias

Patricio Pinto C
-ppc147@gmail.com-

12/4/16

Empresa contra la que reclama: VTR


Empresa contra la que reclama: VTR

Asunto: VTR- Robo sitio web

Contamos con una PYME , hace mas de 10 años, con la que trabajo desde casa a través de la web y el teléfono, la que comercializa souvenirs de Chile, poleras, bolsos, jockey, mochilas, delantales entre otros, pero con una diferenciación: la promoción a través del diseño de nuestro país en lo referente a su cultura, geografía, flora y fauna, gastronomía recursos naturales, que nos valió un CAPITAL SEMILLA, de Sercotec, hace unos años.

Una de las principales herramientas de promoción era nuestra pagina web, www.hafuchile.cl, a través de VTR, pagina que hemos cancelado puntualmente mas de 10 años junto al teléfono y el resto de los servicios contratados.

Hace unos meses me entere por algunos clientes que necesitaban comprar r algunos productos que nuestro sitio web ya no existía, hecho que después de confirmar la vigencia del pago de NIC y sevicio de VTR, me motivo a iniciar los reclamos respectivos.

Llevo CASI 3 MESES entre llamados, respuestas incoherentes, pero sobre todo pagando el servicio sin tenerlo con el PERJUICIO COMERCIAL Y EL CLÁSICO ABUSO DE UN GIGANTE A UN CHICO, donde nadie da la cara, nadie da una explicación coherente , menos una solución, a pesar de haber reconocido unos de los tantos colombianos o extranjeros que me atendió, que la pagina se había bajado DESDE EL AREA DE INTERNET, DE VTR, PERO SIN MENCIONAR LA CAUSA, lo que muestra que a nadie le importa en VTR solucionar el problema.

En una de las tantas llamadas me ofrecieron como compensación agregar 79 canales de TV, colocar full HD , router y mayor velocidad de navegación, todo sin costo para lo cual me enviaron un ejecutivo, que no cumplió con lo prometido, ya que el router hasta hoy no lo instalan pero sobre todo lo mas grave AUN ESTOY SIN PAGINA WEB, AUN NO ME LO REPONEN, MI SITIO LO ELIMINO VTR Y ADEMAS ME SUBIÓ EL COSTO ESTE MES A $ 79.000 , ........POR ALGO LOS INDIGNADOS EN ESTE PAÍS, EXIJO LA REPOSICIÓN DE MI SITIO WEB QUE TANTO COSTO CONSTRUIR Y POR CIERTO UNA COMPENSACIÓN, URGENTE.


JANE LEE OVALLE
-gcomercial@hafuchile.cl-

9/4/16

Empresa contra la que reclama: VTR


Empresa contra la que reclama: VTR

Asunto: Problemas en Instalación de VTR


Estimados:

Junto con saludarles, me gustaría comentarles mi más profundo disgusto hacía con la empresa VTR Chile, VTR Soporte, el servicio al cliente que tienen y lo que ofrecen.

Hace dos semanas o más, solicité telefónicamente el cambio del plan existente en mi departamento por uno nuevo, a lo cual se negaron debido a que soy cliente antiguo por lo que debía solicitar este cambio personalmente en una sucursal (Primer problema).

¿Por qué no se puede realizar un cambio de plan por teléfono cuando uno es cliente antiguo?
¿Por qué un nuevo cliente puede solicitar lo que se le ocurra telefónicamente?

Concurrí a una sucursal VTR donde pude sin problema solicitar el cambio de plan requerido además de un cableado de cuatro (4) puntos de internet, para lo cual tuve que contratar un servicio, obviamente que con costo adicional para que se realicen los cableados (Segundo problema).

¿Por qué debo yo pagar por los cableados de la instalación de internet cuando el plan incluye la distribución de internet en mi hogar?
¿Por qué debo yo pagar por los cableados de la instalación de Internet si mensualmente pagaré una cuenta por los servicios prestados?

En la sucursal se comprometieron conmigo que irían a instalar el nuevo modem para internet y televisión, además de realizar los cableados solicitados, y pagados por separado, el día viernes 01/04/2016 entre las 19:00 y las 22:00 hrs,

El día viernes 01/04/2016, tipo 11:45 hrs me llamaron de VTR para confirmar la visita de ese día en la tarde, cosa que obviamente confirme, gratamente asombrado de la empresa. Sin embargo después de tener que salir temprano de mi trabajo y viendo que no pasaba nada con la instalación comprometida, llamé personalmente a VTR al número 6008009000 a las 21:45 hrs a preguntar qué era lo que pasaba que aún no había recibido a nadie a realizar los trabajos (Tercer problema), por lo que se me informó que se contactarían conmigo en menos de 30 minutos para darme una solución a mi inconveniente, cosa que obviamente no paso (Cuarto problema).

¿Si VTR debiese ser quien está interesado en tenernos a nosotros como clientes, por qué tengo que ser yo quien llame a saber qué es lo que está ocurriendo?
¿Por qué VTR no puede entregar un servicio al cliente que sea de CALIDAD NORMAL (ya que lo que estoy diciendo no es prestar un servicio de calidad de alto estándar) y como mínimo llamar al cliente para excusarse por no poder llegar a la hora?
¿Por qué VTR se compromete a que me van a llamar para solucionar los problemas y nadie me llama?

Pero eso no es todo, peor aún, vuelvo a llamar a las 22:30 hrs y me contesta una grabadora que me dice que VTR trabaja de lunes a viernes hasta las 23:00 hrs, tras lo cual se corta la llamada debido a que fue colgado el teléfono (Quinto problema).

¿Por qué tienen instalado un sistema de grabadora que se activa antes de que terminen de trabajar en el horario que dicen que lo hacen?

No me quedo otra opción más que esperar al día sábado, donde al ver que en el transcurso la mañana nadie se contactaba conmigo, tuve que llamar YO personalmente a VTR para poder YO auto-agendar una nueva visita (Sexto problema), la cual fue agendada por la Señorita Paula Barrera (Muy agradable y preocupada ella) para el día Martes 05/04/2016 entre las 16:00 y las 19:00hrs.

¡¡¡ Insólito, el afectado llamando para él mismo darse una solución para con VTR !!!

¿Por qué tiene que ser uno quien realice este llamando, si VTR debiera ser el interesado de mantenerme como cliente?

El día Martes, viendo que ya eran las 17:30 hrs y que aún no pasa nada, siendo que los trabajos a realizar requieren de bastante tiempo y luz, decidí llamar para saber que pasaba (Séptimo problema).

INCREIBLEMENTE me contestan que la visita se encontraba agendada para el día Miércoles 06/04/2016 entre las 16:00 y las 19:00 hrs y que para peor, había sido yo quien después de un llamado de confirmación había aceptado ese horario, cosa que obviamente yo nunca acepté (Octavo problema).

Ya que yo estoy seguro de no haber ni recibido un llamado de confirmación para el cambio de fecha, ni haber aceptado que se cambiará la fecha de los trabajos, es que solicité realizar un reclamo formal a VTR, el cual avisé que lo presentaría donde fuera necesario para dejar en claro que VTR MIENTE a sus clientes y que se está usando mi palabra en injurias y calumnias hacia mi persona (Noveno problema). RECLAMO DE VTR N° 92382.

¿Cómo puede ser que VTR use mi palabra para mentirme descaradamente a mí con respecto a lo ocurrido?

Ya indignado, luego de ya haber perdido dos tardes y una mañana de trabajo, sin que nadie responda por mi tiempo perdido, trabajo perdido e ingresos perdidos, llamo a VTR para saber cómo puede ser que no cumplan con lo comprometido y recibo la noticia que se me enviará al técnico correspondiente a realizar los trabajos, pero que no va a poder ser en el horario comprometido inicialmente, sino que entre las 19:00 hrs y las 22:00 hrs. y acepté ya que a esas alturas la verdad es que el horario era lo que menos me importaba.

Alrededor de las 21:00 hrs recibo en mi hogar a un técnico de VTR que increíblemente solo trae en sus manos una caja de un modem. Viendo esta situación le pregunto ¿Usted viene solo a cambiar el modem? a lo cual me contesta que efectivamente así era. Por lo tanto yo le pregunté ¿Y los cables UTP necesarios para realizar los cuatro (4) cableados de internet, adonde están? y su respuesta fue que él no sabía que había que hacer cableados. Le pregunté si eso no estaba anotado en la hoja de trabajo y me contestó que sí pero que él no sabía cuánto cable se requería, por lo cual solo iba a cambiar el modem, a lo cual obviamente yo me negué (Décimo problema).

¿Creen que enviando a un técnico a poner la cara y no cumplir ni siquiera con un décimo de los trabajos solicitados van a solucionar los problemas?

Después de todo esto volví a llamar y deje un nuevo reclamo escrito con todo lo ocurrido. RECLAMO DE VTR N° 92455

Hoy Jueves 07/04/2016 en la mañana se comunica conmigo una señorita que dice ser del área de “Asistencia de Gerencia de VTR” con quien tuve una conversación con respecto a lo que está ocurriendo realmente, qué es que dicen y dejan escrito que llaman al cliente pero realmente nunca lo han llamado, cosa que a mí en éste caso particular me ha pasado en tres oportunidades ya, y eso que mi problema aún no se soluciona, y quedo agendada una visita para él día de mañana para solucionar mi problema.
Sin embargo hoy a las 15:00 hrs apareció en mi hogar un técnico de VTR que pretendía hacer la instalación correspondiente!!!!!!! y yo hoy no puedo desaparecer de mi trabajo, menos siendo que ya he dejado de trabajar durante más de tres medios días por culpa de VTR, por lo mismo se solicitó que la visita fuera mañana en cierto horario y se pidió que por favor cumplieran con el horario asignado (Décimo primer problema)
¿Creen que pueden destinar de mi tiempo a su voluntad?

Resultado: Aún estoy esperando que alguien de VTR se digne a dar la cara, que trate de solucionar los problemas, que agende un nuevo día para realizar los trabajos, que vean como me devolverán y pagarán los días que tanto yo como integrantes de mi familia hemos perdido, etc.

Sin embargo necesito saber:

¿Me puede alguien decir quien me pagará lo que deje de percibir en mi trabajo y con mi familia durante toda la tarde del viernes, toda la mañana del sábado, toda la tarde del Martes y toda la tarde de cuando realmente VTR se digne y se hagan los trabajos, debido a la ineficiencia de ellos mismos?

La verdad yo no puedo seguir esperando a que a VTR se le ocurra hacer el trabajo como corresponde, necesito una solución URGENTE !!!!!.

Saludos,


Ricardo Matzen G.
-ricardomatzen@gmail.com-

8/4/16

Empresa contra la que reclama: Smapa


Empresa contra la que reclama: Smapa

Asunto: Cobro indebido Empresa Smapa


BUENAS TARDES, BUENO YO QUIERO HACER UN RECLAMO POR LA EMPRESA SMAPA, YA QUE ME ESTA HACIENDO UN COBRO DE SOBRE CONSUMO EN EL MES DE FEBRERO, LO CUAL YO ESTUVE DE VACACIONES 2 SEMANAS, EL MONTO QUE ME ESTÁN HACIENDO ES DE $217.000, FUERON A CALIBRAR EL MEDIDOR EL CUAL RESULTO SIN PROBLEMAS FUERON HABER SI HABIA FUGA DENTRO DEL DOMICILIO, NO LO HABIA, VOY A VER QUE PASA CON MI PROBLEMA Y ME DICEN LO UNICO QUE TENGO QUE HACER ES HACER UN CONVENIO DANDO DE PIE $ 73.000 Y LOS OTRO CANCELANDO EN CUOTA, LO CUAL YO NO VOY A CANCELAR NADA POR QUE NO ES MI PROBLEMA, EL DÍA 05/04 PASO SEÑOR TOMANDO MEDICIÓN Y RESULTA QUE EN MI CASA NO PASO, ADEMAS EN LAS LECTURAS ANTERIORES DICE CASA CERRADA Y NO ES ASI. LA VERDA ES QUE ME NIEGO A CANCELAR PORQUE NO RESUELVEN NADA SOLO DAN CALMANTES, TAMBIEN LES EXPLIQUE QUE ESA CASA ESTA ARRENDADA

DESDE MARZO DEL 2016, Y TAMPOCO ME DAN SOLUCIÓN PARA QUE NO CORTEN EL SUMISTRO, ME DICEN SI YO NO QUIERO QUE CORTEN EL SUMISTRO TENGO QUE HACER CONVENIO ESO ME PARECE

UN ABUSO. EXIGO UNA PRONTA SOLUCIÓN


Claudia Gabriela Garrido Gómez
-cgarridog@providencia.cl-

6/4/16

Empresa contra la que reclama: ENTEL


Empresa contra la que reclama: ENTEL

Asunto: IProblema de compra de Iphone


Con fecha 14 marzo 2016 estaba cerca de la oficina de Entel 13111 y entré a comprar un equipo y recibir una tarjeta VISA que ya estaba aprobada. Compré un IPhone 5s y me fui . Al día siguiente note que el equipo se había congelado, no prendía y tenía carga. Pensé es la primera vez, tal vez después ya no pasa nada; pero sucedió una segunda y tercera vez. Me dirigí a la sucursal sonde compré el equipo y la Gerente no quiso cambiarlo por otro nuevo, dijo era la política de la empresa. Debía entregar mi equipo y me prestarían otro mientras tanto. Pero no entró la clave y pensé la había confundido, quedé de regresar al día siguiente, me aseguraron que el equipo de reemplazo estaría listo.

Ayer 31 de marzo estuve dos horas en las oficinas Entel de Las Condes 13.111. Sucedió :

Que el equipo de reemplazo no estaba cargado , debí esperar mas de veinte minutos.

Cuando estuvo cargado, las personas que atienden me dijeron debía tener guardado en I cloud los contactos . Es obligatorio ? Le pedí lo hicieran ellos , pero después de 30 minutos se dieron por vencidos. El resultado fue que me devolví con el equipo malo. La señora Ilona ,Gerente no estaba , parece atiende dos sucursales.

Resultado : estuve mas de hora y media ,salí cansada y sin ninguna solución.

Solicito que Entel :

Me de otro equipo diferente ,mas fácil en reemplazo de el IPhone 5s.

Me permita ir a otra sucursal mas cercana para hacer el cambio, yo vivo en Vitacura, cerca a Luis Carrera, y la Sucursal de Alonso Córdova tienen mas gente capacitada.

Lo que pido es una solución rápida , no quiero tener que ir a pasar una mañana otra vez a la oficina de Entel y que no se resuelva el problema.

Personalmente siento que el trato post venta es pésimo

María Eugenia Guzmán
-mariuguzman@gmail.com-