Empresa contra la que reclama: Falabella

 
Empresa contra la que reclama: Falabella

Asunto: doble cargo en compra de producto.

Con fecha 04 de marzo compré una Tablet Lenovo por monto de 179.990 la que pagué con modalidad Fpay ( sistema de pago ampliamente publicitado por la misma tienda) con cargo a mi tarjeta de débito de cuenta vista del Banco Falabella. Número de cuenta bancaria 55200039XXX, el monto indicado se descontó de inmediato pero la vendedora me indicó que en su sistema se había anulado y por ese motivo la boleta no se había emitido. Me aseguro que eso era frecuente y que se me reversaría el monto en unos minutos que debía pagar nuevamente el producto a lo cual accedí, nuevamente con cargo a mi tarjeta de débito del banco y cuentas antes señalados. Pasó más de media hora y no me hacían devolución del dinero así que pedí hablar con la jefa de atención al cliente Helia Sequeira y me aseguró que en 24 a 48 horas me harían la reversa. Ya han transcurrido más de 17 días y no tengo respuesta ni devolución de mi dinero. Las pocas respuestas de parte de esta señora es que lo están gestionando.

Alexis Sobarzo
-alexissobarzo@hotmail.com-

Falabella - Reclamo

Empresa contra la que reclama: Falabella Mall La Serena

Asunto: Reclamo por producto defectuoso vendido por Falabella


Respetados Señores
Compré en tienda Falabella del Mall de La Serena una cámara Go Pro, el día 19 de enero del 2017, compra N° 1901 06889149266. Ese mismo día nos fuimos de vacaciones y al desembalar la cámara nos dimos cuenta que tenía el portal para cargar la cámara dañado.

Al regresar a Chile, habiendo pasado 9 días, llevamos el producto a la tienda y la dejaron en Servició Técnico. Días después nos llegó un Mail donde nos informaba que pasáramos a retirar la cámara a la tienda con N° 1-21419888387.

El viernes 17 de este mes, grande fue nuestra sorpresa cuando nos dijeron que el producto no había sido reparado y se entregaba tal cual dado que había sido dañado por mal uso. Pese a nuestras explicaciones, los Supervisores de plataforma y del servicio al cliente se cerraron en su posición y jamás hubo una mínima muestra de amabilidad e intención para solucionar nuestro problemas. Es más, se negaron a que pudiéramos hablar con el Gerente del local, por lo que NO retiramos la cámara de la tienda.

La persona de venta reconoce que este producto, dada su naturaleza de sellado, no es revisado al momento de comprarlo.

A pesar de ser un cliente preferente de la tienda y no estar en nuestra forma de vida y valores disfrazar una situación por otras, fui muy mal atendida sin que a la fecha haya un pronunciamiento de Falabella favorable a mi persona en solucionar mi problema de haber comprado un producto cuyo valor bordea los 500 mil pesos.


Yolanda Del Carmen Rodriguez Corco
-koky_53_9@hotmail.com-

Falabella - reclamo

Empresa contra la que reclama: Falabella

Falabella no responden por teléfono celular que no funciona adecuadamente

Adquirí un equipo celular LENOVO en Falabella el 18 de enero de 2017, al empezar a utilizarlo vi que se recalentaba en exceso y las llamadas se cortaban, por esa razón el dia 26 de enero lo llevé a la tienda del Parque Arauco, donde lo había comprado y solicité cambio o devolución de dinero, pero la única opción que me dieron fue dejarlo en el servicio técnico porque lo había abierto, ¿cómo conocer su estado sin abrir la caja y usarlo?
No me advirtieron que el proceso de investigación en el servicio técnico acerca de su estado sería largo, luego de 19 días no me dan ninguna respuesta. Quiero que me devuelvan mi dinero.


Ana María Montemurro
-ammontemurroc@gmail.com-

Discriminacion insolita de servicio de armado a domicilio por Falabella.

Discriminacion insolita de servicio de armado a domicilio por Falabella.

Amigos, siempre me han ayudado y esta vez necesito su apoyo.

Resulta que compre un comedor en Falabella.com (F12 140136854591), el cual me llego ayer en la noche (martes 27) a mi depto., el cual esta desarmado y por lo mismo lo compre con un armado de 16 mil pesos más o menos, en la web indica que al recibir el producto debo llamar para que se gestione mi armado.

Mi sorpresa está en que llame para gestionarlo y me indican que solo es de lunes a viernes de 9 a 21 horas y no se puede indicar un horario especifico. Y si llamo el jueves se puede coordinar para el sábado pero no me dan esa seguridad.

Lo cual lo encuentro insólito y discriminatorio ya que en mi caso vivo sola y trabajo de lunes a viernes, como la gente normal. Y no tengo quien pueda estar de 9 a 9 esperando en mi depto. Lo ideal y como ocurre en la mayoría de las entregas de productos es gestionarlo para los sábados. Sobre todo para los jóvenes que trabajamos y somos independientes.

Lo peor de todo es que no me dan ninguna solución al respecto.  Me indican que cuando vayan y no haya nadie al llamarme pida que vayan el sábado. Esa fue la respuesta.

Por favor ayúdenme lo encuentro insólito y discriminatorio para las mujeres que somos independientes y trabajamos en este país.

pd: es importante mencionar en la web no sale nada de esto en detalle, solo indica que se debe coordinar con 48 horas antes si es en stgo, y que el horario de atencion es de lunes a dmgo de 9 a 18.

Viviana Torres Contreras
-viviana.torres.contreras@gmail.com-

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Falabella: Mala atenciòn, plazos excesivos, abuso

Falabella: Mala atenciòn, plazos excesivos, abuso

El día 12 de abril compré 5 radios Philips (Boleta electrónica Nº 779825) mediante su servicio de venta telefónica. Cuando me llegaron las 5 radios una de ellas no funcionaba (no enciende). Probé cambiando el cable de otra radio pero no funcionó. Llamé para solicitar el cambio y el ejecutivo que me atendió me indicó que debo llevar el producto al Servicio técnico para que me hagan un informe y con eso me lo cambian. El servicio me queda muy lejos y además no me parece que debe llevarlo yo. Si yo compré un producto y está malo lo correcto es que me lo cambien. Pregunté si lo podía cambiar en tienda y la misma persona me indica que depende de la voluntad de la tienda...¿?. Después hablé con otra ejecutiva pues la llamada aparentemente se cortó. Yo compré en Falabella me da lo mismo si es por teléfono, por Internet, en la tienda, etc. Es una sola empresa y como tal me debe dar una solución viable y sensata. Como reclamé que no podía llevarlo me indican que la “solucion” es que Falabella la retire y luego me la cambian. Claro que primero son 72 horas hábiles para el retiro y luego 21 días hábiles para el informe. Me parece francamente un abuso. Si hubiese sabido del procedimiento para el cambio (que no se me informó en la compra) habría comprado en Ripley o París o por último en la misma tienda física. La llamada fue a las 11:37, y la segunda a las 11:43, pueden revisar las grabaciones si es que fueron realmente grabadas. A la fecha (21/06) mas de 2 meses sigo sin respuestas, sin radio e indefenso. Creo que merezco mas que una explicación. Si van a comprar en Falabella por internet ojo con esto.

Juan Carlos
-jcabcl@yahoo.com-

Reclamo contra Falabella

Reclamo contra Falabella

Hace unos tres años atras compre un living por la pagina de internet mas un plasma y un play II. El living que copramos pasado este tiempo comenzo a bajar su nivel de estabilidad como a hundirse nos percatamos de que las maderas que estaban por debajo y que sostenian este living estaban trizadas, justo en las trizaduras estas maderas presentaban nudos, presente un reclamo a linea directa envie sus fotos, les comente que mi familia no era abesa para encontrarme con esta sorpresa y que nadie revisa estos muebles por debajo, estos mubles no se cambian cada un año, se supone que un living con la garantia falabella dura mas que tres años, pero la respuesta de ellos fue que llamara al servicio tecnico del proveedor, uno como cliente antiguo espera una respuesta mas elaborada y no tan superficial, hoy estoy cerrando mi deuda con ellos por que me senti estafado y engañado, lo unico en limpio que saque y para algunos clientes que a futuro compren estos muebles es revisarlos por debajo esto implica que tienes que destapar el living por debajo si no no lo compren, hoy en dia quien te deja hacer esto, en que tienda te permiten hacer eso ?????. Fui cliente por mas de 20 años, pero para esta tienda eso no cuenta es mas facil engañar a la gente

Atte

Marco Veragua Encina
-mveraguae@bancochile.cl-

Reclamo contra Falabella

Reclamo contra Falabella

Estoy indignada con la tienda pues el día 10 de febrero compre por internet un producto que entregaría a mi primo como regalo de bodas el día sábado 19 de febrero. Según su política de 5 días hábiles debía llegar como máximo el jueves 17 de febrero. NO LLEGO llame y dijeron que había problemas con el domicilio y que sin falta estaría el sábado espero al sábado  y NO LLEGO llame  y no tenía idea de lo que paso pero que estaría el lunes ( el matrimonio ya habría pasado) bueno el lunes NO LLEGO, llame no sabían hoy es miércoles 23 y aun no llega llame y dijeron que le producto fue devuelto…

El tema es que por confiar en esta empresa pague un costo muy alto tuve que llegar al matrimonio con un regalo comprado a última hora una porquería… todo pro confiar en su “excelente servicio” y lo peor es que si yo no llamo nadie me habría informado que no llegaría el producto y me habría confiado en que fue entregado y peor aún me aparece en mi estado de cuentas facturado los 126.000 del producto incluyendo el costo de despacho los cual habría pagado sin tener idea de este grave problema. Me parece una irresponsabilidad gravísima por parte de esta empresa y el daño ocasionado para mí fue grave.. no recomiendo a nadie esta  empresa.

Es más unos días después volví a comprar el mismo producto en otra tienda también por internet (no podía hacer un regalo tan ordinario a mi  primo) y este producto llego sin ninguna dificultad y me avisaron telefónicamente y vía mail que el producto fue entregado.. Tiendas así valen la pena... y yo que confíe en años en una porquería como Falabella.

"Dany Torres"
-torres.dany@gmail.com-