Empresa contra la que reclama: Falabella

 
Empresa contra la que reclama: Falabella

Asunto: doble cargo en compra de producto.

Con fecha 04 de marzo compré una Tablet Lenovo por monto de 179.990 la que pagué con modalidad Fpay ( sistema de pago ampliamente publicitado por la misma tienda) con cargo a mi tarjeta de débito de cuenta vista del Banco Falabella. Número de cuenta bancaria 55200039XXX, el monto indicado se descontó de inmediato pero la vendedora me indicó que en su sistema se había anulado y por ese motivo la boleta no se había emitido. Me aseguro que eso era frecuente y que se me reversaría el monto en unos minutos que debía pagar nuevamente el producto a lo cual accedí, nuevamente con cargo a mi tarjeta de débito del banco y cuentas antes señalados. Pasó más de media hora y no me hacían devolución del dinero así que pedí hablar con la jefa de atención al cliente Helia Sequeira y me aseguró que en 24 a 48 horas me harían la reversa. Ya han transcurrido más de 17 días y no tengo respuesta ni devolución de mi dinero. Las pocas respuestas de parte de esta señora es que lo están gestionando.

Alexis Sobarzo
-alexissobarzo@hotmail.com-

Discriminacion insolita de servicio de armado a domicilio por Falabella.

Discriminacion insolita de servicio de armado a domicilio por Falabella.

Amigos, siempre me han ayudado y esta vez necesito su apoyo.

Resulta que compre un comedor en Falabella.com (F12 140136854591), el cual me llego ayer en la noche (martes 27) a mi depto., el cual esta desarmado y por lo mismo lo compre con un armado de 16 mil pesos más o menos, en la web indica que al recibir el producto debo llamar para que se gestione mi armado.

Mi sorpresa está en que llame para gestionarlo y me indican que solo es de lunes a viernes de 9 a 21 horas y no se puede indicar un horario especifico. Y si llamo el jueves se puede coordinar para el sábado pero no me dan esa seguridad.

Lo cual lo encuentro insólito y discriminatorio ya que en mi caso vivo sola y trabajo de lunes a viernes, como la gente normal. Y no tengo quien pueda estar de 9 a 9 esperando en mi depto. Lo ideal y como ocurre en la mayoría de las entregas de productos es gestionarlo para los sábados. Sobre todo para los jóvenes que trabajamos y somos independientes.

Lo peor de todo es que no me dan ninguna solución al respecto.  Me indican que cuando vayan y no haya nadie al llamarme pida que vayan el sábado. Esa fue la respuesta.

Por favor ayúdenme lo encuentro insólito y discriminatorio para las mujeres que somos independientes y trabajamos en este país.

pd: es importante mencionar en la web no sale nada de esto en detalle, solo indica que se debe coordinar con 48 horas antes si es en stgo, y que el horario de atencion es de lunes a dmgo de 9 a 18.

Viviana Torres Contreras
-viviana.torres.contreras@gmail.com-

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