30/7/07

Reclamo contra TELEFONICA NEGOCIOS por incumplimiento Serv. y cargos indebidos.

El 11 de junio llamamos al 800-800-800 de Telefónica Negocios para

eliminar el servicio INFOBOX y en su reemplazo se acordó la opción de “número único”, ya que se ajustaba a las necesidades de nuestra empresa. Una operadora se comprometió a hacer los trámites internos necesarios lo que nos permitiría contar con este servicio en un plazo de 3 ó 4 días y en este caso por existir una promoción sería sin cargo para la empresa.

Una vez que se cumplió el tiempo acordado, comenzamos a llamar para reiterar la solicitud, cada vez nos dieron distintas explicaciones y volvieron a pedir todos los datos de la empresa, incluidos el RUT y nombre del solicitante, del Representante Legal, etc. En cada caso fueron muy amables y nos dijeron que debido a errores en el sistema el requerimiento había quedado sin efecto.

Para su revisión les indico el folio de cada solicitud:

12/06/07: 15227618

22/06/07: 60333

26/06/07: 494434066434

06/07/07: 5846434

Debido que en la cuenta de julio, folio 17071538869, están cobrando por servicios adicionales que no corresponden según lo pactado, reiteramos la solicitud y el reclamo telefónico quedó registrado el 17/07/07, con el folio 282991104991.

Item 2.1:

$ 1.916 = Infobox personal.

$ 650 = Transferencia a otro número (no está en uso)

Item 5.2 servicios de otras compañías:

$1.090 = Casilla Telefónica 20Mb/10Mb (Infobox)

Como a esta fecha, aún no nos dan ninguna solución decidimos enviar este reclamo por escrito para que nos puedan entregar el servicio que la Compañía ofrece y, además reversar los cargos facturados.

Atentamente,

Ximena Besnier

pp. Bonifacio Reyes Cardone

tmaturana@cybergroup.cl

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